Klantenservice

Heeft u vragen over een product of uw bestelling? Wij helpen u graag verder en willen u goed informeren, zodat u tevreden zult zijn over onze dienstverlening. U kunt contact met ons opnemen via de telefoon, e-mail of de chatknop op onze website.

Zo bereikt u ons:

Adres: Langegracht 59, 2312 NW Leiden, Nederland
Maandag tot en met donderdag: 09:30 – 17:00 uur.
Vrijdag: 09:00 – 16:00 uur.

Telefoon: 03 808 27 58

E-mail: info@donsdeken.be

Voor een bezoek aan de showroom graag eerst per telefoon of e-mail een afspraak maken.

Vragen over uw aankoop

Of het nu om een zomerdekbed gaat of een dekbed uit een hogere warmteklasse, bij ons vindt u alle maten en varianten. Wij begrijpen dat u een weloverwogen keuze wilt maken. Wij geven u graag advies en beantwoorden al uw vragen met kennis van zaken; zowel vóór de aankoop als nadat uw dekbed bezorgd is.

U blij, wij blij! (Rien Stierman aan de telefoon)

Bestellen en toezending

Bestellen op Donsdeken.be is heel eenvoudig. Bekijk deze handleiding voor een overzicht van het bestelproces.

Wilt u weten wanneer u uw bestelling kunt verwachten? Meer informatie over levertijden is te vinden op de pagina levertijden.

Garantie

Standaard geven wij 5 jaar garantie op alle dekbedden. Een dekbed gaat gemiddeld echter 10 jaar mee, dus ook als u na de eerste 5 jaar een productfout merkt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij willen graag dat u gelukkig bent en blijft met uw aankoop. Naast onze garantie geldt onverminderd de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat u als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Assortiment en voorraad

Wij hebben een breed assortiment, waardoor wij niet alles op voorraad kunnen houden. Van veel dekbedden is er echter een exemplaar aanwezig in onze showroom. Dus als u bij ons uw keuze wilt komen bepalen, dan bent u van harte welkom. Om zeker te zijn of een bepaald dekbed er is, kunt u best even contact opnemen voordat u ons bezoekt.

Betalingsmogelijkheden

Om ervoor te zorgen dat u veilig en betrouwbaar kunt betalen, bieden wij de volgende mogelijkheden:

Bancontact en KBC

U kunt bij ons betalen met Bancontact en KBC.

Overboeking

Wij bieden u de mogelijkheid om het factuurbedrag zelf over te maken naar onze rekening. In dat geval ontvangt u na het bestelproces een factuur via e-mail. Wanneer u het geld heeft overgeboekt, zullen wij het atelier direct opdracht geven om uw bestelling te verwerken.

PayPal

Ook is het mogelijk om via PayPal te betalen. Hiervoor heeft u wel een (gratis) PayPal-account nodig.

Creditcard

Wij bieden u de mogelijkheid om via creditcard te betalen. Wij accepteren onder andere Visa, Mastercard en American Express.

iDEAL

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw aankoop direct afrekenen. Als u internetbankiert, dan kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Alle vermelde prijzen zijn inclusief 21% BTW.

Niet tevreden? Klachten?

Wij streven naar 100% tevreden klanten! Wanneer u in eerste instantie niet tevreden bent met een product of met onze dienstverlening, dan horen wij dat graag telefonisch of via e-mail. Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Mocht u niet tevreden zijn met de manier waarop wij met uw ontevredenheid omgaan, dan kunt u uw klacht kenbaar maken bij het Europese online geschillenplatform ODR. Gelukkig moesten wij nog nooit voor deze commissies verschijnen.

Donsdeken.be
Elegant Woningtextiel
KvK nr. 76937941
BTW nr. NL003148349B87

Algemene voorwaarden en informatie

Alles wat u wilt weten over uw aankoop en over wat ervoor en erna gebeurt, leest u in onze algemene voorwaarden.